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日照銀行劉肖娜:創新銀行網點防疫工作法
信息來源:大眾網  發布時間:2020-02-10

  大眾網·海報新聞日照2月10日訊(記者 李曉燕)新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,為切實保障客戶健康和提升服務質效,負責全行網點運營工作的日照銀行營運管理部黨支部書記、總經理劉肖娜創新“銀行網點防疫工作法”,用真情、細節、智慧為客戶和員工構建起堅固的病毒防火墻。

  在線下,劉肖娜堅持“細節決定成敗”,有序組織轄內網點認真仔細開展通風、消毒、測溫、登記等防控工作,根據銀行實際和防疫要求編寫了《日照銀行疫情防控期間營業服務指南50條》,從網點門廳扶手至少每10分鐘消毒一次、所有流通現金100%雙重消毒殺菌等所有細節入手,堅決阻斷疫情擴散,最大限度保護客戶和員工的身體健康。在線上,她建立微信群實時為一線員工答疑解惑,全面提升服務渠道支撐能力和水平,引導一線員工利用微信網上預約、騰訊NOW直播等方式為客戶提供金融服務,引導客戶盡可能利用手機銀行、微信銀行、直銷銀行、網上銀行等線上渠道辦理業務,確保了“服務不打烊、關愛不止步”,贏得了客戶的廣泛好評。

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